Priorisation automatique : hors délai et risque SLA d'abord, puis « le client a répondu », ancienneté.

Tes rappels et ceux qui te sont assignés, du plus urgent au moins urgent.

Ajuste le temps facturable. Le temps saisi par l'agent est toujours conservé : chaque régulation est tracée et réversible.

Synthèse de la semaine pour le point Direction : indicateurs, portefeuilles par chargé de compte, et anomalies à désamorcer en priorité.

Résumé d'activité, tickets ouverts / en attente et todo de reprise d'un agent. Pour anticiper un congé, couvrir une absence ou faire un point.

Toutes les actions par utilisateur, horodatées. Les actions réversibles (temps, régulation, statut, suppression) peuvent être annulées ici.

Crée automatiquement les tickets qui reviennent (TVA, paie, clôtures, relances…). Remplace la gestion Airtable. Le ticket est généré tout seul à l'échéance, puis reprogrammé.

Rapport des tickets créés par récurrence (déclenchement automatique à l'échéance ou manuel).

Gère les droits du ticketing (indépendants du cockpit). Deux niveaux : les modèles d'accès (ce que chaque type de compte peut faire + sa portée), et les dérogations par personne (accès client par client, agent par agent).

La salle de contrôle du copilote, par client : le niveau d'autonomie (par client et par catégorie), l'entraînement (consignes transmises), et la base de connaissance issue du scan des boîtes (activité, sujets, réponses types) que tu valides avant qu'elle n'alimente le copilote.

Le copilote analyse tous les tickets et pousse des signaux hiérarchisés : réponses prêtes, risques de doublon (lots de tickets similaires), échéances dépassées, tickets à surveiller et tickets à trier. L'IA propose, tu valides.

Le référentiel des catégories. On reprend l'existant Freshdesk : pour la Gestion administrative on uniformise par type (commun à tous les clients), pour Backup Expertise on garde des catégories dédiées au client. L'outil propose, tu valides avant d'enregistrer.

Vue par client des boîtes connectées. Les mails sont relevés automatiquement toutes les 2 minutes : rien à cliquer pour recevoir. Ici tu administres les connexions et la base de connaissance de chaque client. Réservé cheffe de projet / admin.

Tous les réglages de l'outil, regroupés. Chaque bloc peut être ouvert selon ton profil. Les droits d'accès aux sous-modules par profil se règlent dans la carte « Accès & droits ».

Le CDC de chaque client est synchronisé avec le Cockpit (dans les deux sens : une modif ici est répercutée côté Cockpit, et « Synchroniser » récupère les changements faits côté Cockpit). Tu affectes aussi les agents et les règles de routage automatique des tickets entrants.

Génère un fichier CSV (ouvrable dans Excel / Google Sheets) à partir de tes données, sur une période et avec des filtres. L'historique des derniers exports est en bas.

Administre les vues personnalisées de tickets : leurs critères, qui les a créées, et à quels collaborateurs elles sont partagées. Crée une vue depuis l'onglet Tickets (barre de filtres → Vue personnalisée → Enregistrer). Un administrateur voit et gère toutes les vues ; les autres profils gèrent les leurs.

Le ticketing appelle Claude via l'abonnement (pas d'API facturée à l'appel). Ce tableau suit la consommation IA, applique un budget quotidien aux analyses de fond (garde-fou anti-blocage), alerte en cas de hausse significative, et pilote l'analyse sémantique (doublon confirmé, synergie, contradiction).